70%는 결제단계에서 발생

캐나다 결제 수단 핀테크 기업인 Nuvei의 연구에 따르면 소비자가 결제 흐름에 들어간 후에도 온라인 구매를 포기하는 거래 어려움을 방지하기 위해 시스템을 최적화하고 허위 결제 거부 발생을 줄이기 위해 조정하는 것이 두 가지라고 지적합니다. 결제수단 시장의 주요 트렌드를 살펴보겠습니다.

보고서는 또한 결제 측면에서 비즈니스 개선, 고객 충성도 구축, 피할 수 있는 손실로 비용 절감을 원하는 전자상거래 회사가 모니터링해야 하는 세 가지 다른 추세도 발견했습니다.

5가지 결제수단 동향

소비자는 온라인 구매 시 가격과 실용성을 추구하지만 간편하고 효율적인 결제 경험도 원합니다. 연구에 따르면 온라인 구매 취소의 70%는 고객이 이미 결제 과정에 들어간 후에 발생하는 것으로 나타났습니다. 이는 소비자가 이러한 성격의 문제로 인해 구매를 하지 않으면 회사는 해당 고객을 유치하고 유지하려는 모든 노력을 상실했다는 것을 의미합니다.

다행히도 이 문제는 다음과 같은 방법으로 극복할 수 있습니다. 결제 시스템 최적화Nuvei 연구에 따르면 이러한 유형의 병목 현상으로 인해 매년 손실되는 매출이 2,600억 달러에 달하는 것으로 나타났습니다.

또한 최적화를 통해 카드 운영자가 결제 승인을 잘못 취소할 때 발생하는 소위 허위 거부를 방지할 수 있습니다. 이러한 유형의 문제와 관련된 손실은 총 4,430억 달러입니다. 결제 시스템 최적화 전문가인 Nuvei는 당사자들이 협력하여 결제 실패의 원인을 파악하고 실시간 데이터를 제공하여 승인률을 높일 것을 권장합니다.

또 다른 관련 추세는 다음과 같은 심층적인 지식에 투자하는 것입니다. 지불 환경 설정 위치 — 즉, 결제회사는 각 국가의 소비자가 선호하는 특성을 자세히 파악하는 것이 좋습니다. 이는 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 이러한 선호도가 파악되면 해당 특정 고객에게 가장 적합한 옵션을 제공하기 위해 시스템을 로컬로 조정해야 합니다. 여기에는 “지금 구매하고 나중에 결제”(BNPL), 즉시 은행 송금(예: 브라질 픽스) 및 쇼핑 바우처 바우처가 포함됩니다.

연구에 따르면, 생물의 진화를 모니터링하지 않는 것도 불가능합니다. 모바일 기기를 통한 구매이는 작년에 이미 전 세계 전자상거래의 60%, 즉 미화 2조 2천억 달러를 차지했습니다. 이러한 장치에서의 쇼핑은 다중 채널 소매의 초석 중 하나이므로 편안한 쇼핑 경험에 관심이 있고 디지털 지갑 및 결제 애플리케이션과 결합된 소비자에게 높이 평가됩니다. 원클릭 결제, 지갑 통합, 맞춤형 추천 등의 기능을 제공하여 모바일 결제 시스템을 최적화하는 것이 중요합니다.

Nuvei 연구는 또한 다음과 같은 지불 방식의 추세를 확인했습니다. 화이트 라벨 카드 발급: 이 시장은 2023년 5억 달러에서 2027년 13억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 화이트 라벨은 유연한 결제 옵션을 제공하여 고객 충성도를 구축하고 더 높은 지출을 장려합니다. 예를 들어, 은행 전표를 통한 결제를 현장에서 발급되는 가상 카드로 대체하면 전자상거래 회사는 판매 수익을 공급업체나 직원에게 지급하는 등 현금 흐름을 개선할 수 있습니다.

마지막으로 전자상거래의 발전 추세는 ~의 계좌간 결제(A2A)2026년까지 13% 성장할 것으로 예상되며, 전 세계적으로 그 규모는 8,500억 달러에 달할 것입니다. 주로 이러한 유형의 결제 방법이 적극적으로 수용되고 있기 때문에 이는 시장에 큰 기회입니다. 예를 들어 브라질의 pix가 있지만 A2A 시스템은 네덜란드, 폴란드, 인도, 말레이시아, 태국과 같은 국가에서 이미 성공을 거두고 있으며 가상 결제의 주요 형태이기도 합니다. 채택이 더딘 미국에서도 FedNow 즉시 이체 시스템과 새로운 신용 카드 경쟁법의 출시를 통해 A2A가 도약할 것으로 예상됩니다.

연구에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 주소로 접속하세요.

https://info.nuvei.com/hubfs/White_papers_and_reports/eCommerce_Payment_Trends_2024 PTBR.pdf

웹사이트: https://www.nuvei.com/