Multichoice Nigeria Limited는 아부자 연방고등법원에 GOtv 및 DStv 디코더를 측정하여 시청 시에만 또는 시청 중에만 고객의 구독을 읽도록 강요하는 신청을 거부해 달라고 요청했습니다.
Multichoice는 Maduabuchi O. Idam, Esq.가 소송 번호: FHC/ABJ/CS/563/2024로 제기한 소송에 이의를 제기하고 있으며, Idam 및 기타 나이지리아 고객의 만료 시 미사용 구독을 롤오버하도록 강제하는 명령도 구하고 있습니다. 제품에 대한 투자를 극대화할 수 있습니다.
또한 연방경쟁소비자보호위원회, 전국방송위원회, 연방 법무장관, 법무부 장관도 소송에 참여했습니다.
고객의 불만
Nairametrics는 Multichoice가 나이지리아 고객을 착취했다는 비난에 직면했다고 보고했습니다.
수년에 걸쳐 유료 TV 제공업체는 가격 책정 관행에 대해 국회의원과 소비자 보호 재판소의 조사를 받아왔습니다.
이 최신 소송에서 Idam은 예를 들어 GOtv 구독은 측정되지 않으며 시청 시간을 고려하지 않는다고 주장합니다. 대신 고객은 구독이 만료되면 사용량에 관계없이 서비스 연결이 끊어집니다.
그는 Multichoice가 GOtv 및 DStv 패키지의 가격을 임의로 인상한다고 주장합니다. “그들의 변덕과 변덕에 따라” 그러한 증가에 대한 적절한 이유를 제시하지 않은 채 그가 주장하는 관행은 수년 동안 지속되어 왔습니다.
Idam은 2024년 5월에 발효된 임의적인 가격 인상과는 별도로 Multichoice는 고객이 사용하지 않은 구독을 연장하는 것을 허용하지 않아 구매한 서비스를 완전히 활용하지 못하게 한다고 말합니다.
그는 나이지리아 고객이 구독에 적용되는 청구 요율에 대해 투명하게 알지 못하며 법원이 그러한 거래 관행을 억압적이고 착취적인 것으로 간주해야 한다고 주장했습니다. “저와 나이지리아의 다른 고객들을 상대로” 2018년 연방 경쟁 및 소비자 보호법 위반.
Idam은 법원이 Multichoice에게 유료 시청료 구독을 측정하고 미사용 구독을 롤오버하도록 강제하지 않으면 고객은 회사의 관행에 영구적으로 취약해질 것이라고 주장합니다.
다중 선택 개체
Multichoice의 규제 업무 및 정부 관계 책임자인 Gozie Onumonu는 Nairametrics가 검토한 법원 문서에서 신청자의 주장에 대해 반박합니다.
그는 Multichoice와 GOtv 라이센스 보유자가 영수증에 지불 날짜, 부케 기간, 금액 및 구독 유효 기간이 표시되므로 명확한 청구 정보를 제공한다고 주장합니다.
Onumonu는 PAYG(Pay-As-You-Go) 모델의 타당성에 관해 NBC와의 회의에서 Multichoice 및 기타 유료 TV 운영자가 위성 방송에서 상업적으로나 기술적으로 실행 가능하지 않다는 사전 설명을 통해 법원의 관심을 끌었습니다. 현재의 기술적 한계로 인해.
“PAYG는 국회에서 여러 차례 조사를 받았습니다. 8대 국회에서는 Hon.이 이끄는 하원 정보, 국가 지향, 윤리 및 가치위원회가 있습니다. Olusegun Odebunmi는 Multichoice 및 GOtv 라이선스 보유자를 대상으로 한 엄청난 유료 TV 가입 비용 주장이 입증되지 않았으며 PAYG 모델이 방송 산업에서 기술적으로나 상업적으로 실현 가능하지 않다는 사실을 발견했습니다.”
PAYG 문제는 2015년 소비자 권리 침해에 대한 FCCPC 조사의 일부이기도 하다고 그는 제출했습니다.
더욱이 그는 나이지리아 고객들이 PPV(Pay-Per-View)를 이동 통신 회사가 제공하는 PAYG 모델과 혼동하는 경우가 많다고 주장했습니다.
그는 통신 분야의 PAYG 모델은 고정된 기간과 달리 소비자가 소비한 서비스에 대해서만 요금을 청구하는 계량형 서비스라고 설명했습니다.
그는 통신사가 PAYG 서비스를 제공할 수 있는 이유는 소비자가 언제 연결되는지, 어떤 서비스가 얼마 동안 소비되는지 등을 파악할 수 있는 양방향 통신 시스템을 운영하기 때문이라고 말했다.
대조적으로 그는 Multichoice와 GOtv 라이센스 보유자와 같은 위성 방송사는 동일한 방식으로 유료 TV 서비스를 제공할 수 없다고 말했습니다. 왜냐하면 위성 방송은 선형이고 소비자의 집에서 송신 위성으로의 복귀 경로가 부족하기 때문입니다. 따라서 디코더는 정보를 전송할 수 없습니다.
Onumonu는 현재 구독률에 대한 세 가지 이유를 설명했습니다.
1. 환율 변동: Multichoice는 나이지리아의 인플레이션이 꾸준히 증가하여 경제 환경과 사업 비용에 부정적인 영향을 미치고 연간 구독 가격을 유지하는 능력을 약화시켰다고 지적했습니다. “지난번 가격 인상 당시 헤드라인 인플레이션율은 28.20%였으며 현재는 33.20%입니다. 이러한 인플레이션 상승으로 인해 국내 및 해외 투입 비용이 크게 증가했습니다.”
2. 프로그래밍/콘텐츠 비용: Onumonu는 프로그래밍 및 콘텐츠 비용이 아프리카와 국제적으로 지난 10~15년 동안 극적으로 증가했다고 설명했습니다.
3. 전기요금 인상: “최근 나이지리아 전기 규제 위원회는 많은 기업이 포함된 밴드 A 고객의 전기 요금을 230% 인상한다고 발표했습니다. Multichoice와 GOtv 라이센스 보유자의 사무실과 전송 인프라 대부분이 이 대역에 속하므로 중단 없는 서비스 제공에 필수적인 지속적인 전원 공급을 유지하는 데 드는 비용이 크게 증가합니다.”
이러한 어려움에도 불구하고 Onumonu는 Multichoice가 나이지리아 TV 및 시청각 산업의 최대 투자자이며 현지 콘텐츠의 제작 및 배포를 촉진하기 위해 상당한 자원을 투자하고 있다고 주장했습니다.
“수년에 걸쳐 Multichoice는 DStv, GOtv, M-Net, SuperSport 및 Africa Magic의 콘텐츠를 소싱 및 제작하고 주정부를 포함한 지역 제작 인프라에 투자함으로써 지역 창의적 인재 개발에 총 5억 1,400만 달러의 가치를 기여했습니다. 라고스 일루페주에 있는 최첨단 스튜디오입니다.”
그는 정의와 나이지리아 가입자의 일반 이익을 위해 신청서를 거부하도록 법원에 요청했습니다.
Nairametrics는 법원이 이 법적 분쟁에 대한 심리를 2024년 12월 5일로 예정했다고 수집했습니다.
당신이 알아야 할 사항
청문회는 2024년 7월 12일 나이지리아 경쟁 및 소비자 보호 재판소의 결정에 따라 진행되며, GOtv 및 DStv 구독 가격 인상과 관련하여 Multichoice 나이지리아를 상대로 한 소송을 철회해 달라는 변호사 Festus Onifade의 요청을 승인했습니다.
처음에 재판소는 Multichoice에 1억 5천만 나이라의 벌금을 부과하고 임시 명령 위반에 대해 1개월 무료 구독을 명령했지만 Multichoice는 항소하여 소송 유예를 신청했습니다.
재판소는 사건의 일정을 11월로 변경했지만 Onifade는 소송을 철회하기로 결정했고 재판소는 비용 지급 없이 이를 승인했습니다.
Multichoice는 2024년 4월 24일 수요일에 DStv 및 GOtv 패키지에 대한 새로운 가격 조정을 발표했습니다. 구독자에게 보내는 이메일에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “2024년 5월 1일 수요일에 DStv 및 GOtv의 모든 패키지에 대한 가격을 조정할 것입니다. 우리는 이러한 변화가 우리의 소중한 고객인 귀하에게 미칠 수 있는 영향을 이해합니다. 그러나 비즈니스 운영 비용의 증가로 인해 우리는 어려운 결정을 내리게 되었습니다. 귀하에게 최고의 엔터테인먼트와 시청 경험을 제공하는 것이 우리의 사명이며, 고품질 콘텐츠와 비교할 수 없는 서비스를 계속해서 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
