연방 내륙국세청(FIRS)은 납세자의 경험을 향상시키기 위해 새로운 USSD(Unstructured auxiliary Service Data) 코드인 *829#을 도입했습니다.
FIRS 회장 Zacch Adedeji는 “Above and Beyond”를 주제로 한 올해 고객 서비스 주간의 일환으로 Abuja의 Revenue House에서 코드를 공개했습니다.
이번 출시로 나이지리아는 세금 납부 절차를 단순화하기 위해 USSD 코드를 채택한 여섯 번째 아프리카 국가가 되었습니다.
FIRS 회장의 미디어 특별 고문인 Dare Adekanmbi는 이 코드를 통해 나이지리아의 모든 모바일 네트워크에 있는 납세자가 납세자 식별 번호(TIN) 검색, 납세 증명서(TCC) 확인, 세금 유형 및 세율에 대한 정보, 가장 가까운 FIRS 사무소 찾기, 일반적인 세금 관련 질문 해결.
행사 동안 Adedeji는 새로운 서비스가 “번잡한 도시든 외딴 지역이든 모든 납세자가 FIRS와 원활하게 연결할 수 있도록” 세무 행정에 대한 접근성을 높이고자 하는 기관의 헌신을 반영한다고 강조했습니다. 그는 납세자들이 모든 문의에 대해 USSD 코드를 활용하도록 권장했습니다.
또한 기관은 FIRS가 납세자를 우선시하여 ‘왕’으로 대우하도록 고안된 정책, 프로세스 및 절차를 설명하는 책자인 고객 중심 가이드를 도입했습니다.
그의 말에 따르면, “*829# USSD 코드를 통해 납세자는 이제 납세자 식별 번호(TIN) 검색, 납세 증명서(TCC) 확인, 세금 유형 및 세율에 대한 정보 액세스, 가장 가까운 FIRS 사무소 찾기, 일반적인 세금 관련 문의에 대한 답변입니다.”
“인터넷 접속 없이도 이제 간단한 휴대폰 하나로 이 모든 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 기술적 도약은 효율적이고 투명하며 납세자의 요구에 부응하는 조세 시스템을 만들기 위한 우리의 헌신을 반영합니다.”
“고객 중심 가이드를 공개하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이 가이드에는 납세자를 서비스 제공의 중심에 두겠다는 우리의 약속이 담겨 있습니다.”
“이는 모든 참여가 존중, 전문성, 효율성으로 정의되도록 함으로써 납세자와의 상호 작용을 촉진할 원칙과 가치를 간략하게 설명합니다.”
Servicom의 국가 코디네이터인 Nnenna Akajemeli는 납세자 만족을 위한 FIRS의 노력을 칭찬하고 그들의 노력의 결과가 가시적이라는 점을 강조했습니다. 그녀는 세금 절차를 단순화하고 시민과 납세자에게 제공되는 서비스 품질을 향상시키는 핵심 이니셔티브로 USSD 코드 *829# 및 고객 중심 가이드의 출시를 강조했습니다.
한편, FIRS 납세자 서비스 부서 이사 Loveth Onanuga는 고객 중심이 기본 요구 사항 충족을 넘어 기대치를 뛰어넘고 이번 주의 주제에 맞춰 탁월한 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다는 점을 이해하고 있다고 밝혔습니다.
