Zenith Bank와 GTBank의 고객은 은행이 새로운 핵심 뱅킹 플랫폼으로의 마이그레이션을 완료했다고 주장한 이후에도 몇 주 동안 계속 열악한 서비스를 경험했으며, 이로 인해 처음에는 전체 서비스가 중단되었습니다.
폭주하는 거래 실패부터 계좌잔고 사라지는 것까지, 고객이 계좌에서 거래를 수행하는 데 어려움을 겪으면서 고객의 불만이 날로 증가하는 것 같습니다.
이는 마이그레이션이 완료되고 정상적인 서비스가 복원되었다는 각 은행의 주장과 상반됩니다.
두 은행의 경험으로 인해 다른 은행이 코어 뱅킹 마이그레이션을 시작하려는 계획에 대한 우려도 커지고 있습니다.
예를 들어 액세스뱅크(Access Bank)는 조만간 시스템 업그레이드 개시를 발표할 예정이다.
은행은 앞서 GTBank의 일정과 일치하는 10월 12일에 새로운 핵심 뱅킹 플랫폼으로의 마이그레이션을 계획했습니다. 나중에 훈련을 연기했으며 시스템 업그레이드를 위한 새로운 날짜가 “앞으로 몇 주 안에” 발표될 것이라고 덧붙였습니다.
실망스러운 경험
Nairametrics와 대화한 일부 은행 고객은 현재 몇 주 동안 지속되는 은행의 핵심 뱅킹 전환으로 인해 발생한 끔찍한 경험을 공유했습니다.
Zenith Bank의 고객인 Olayemi 씨는 10월 3일에 완료되었다고 은행에서 말하는 업그레이드 도중 계정에 액세스할 수 없었으나 이후 앱이 열리기 시작했지만 여전히 어떤 작업도 수행하지 못했습니다. 거래.
“앱에 로그인한 후부터 계좌에 N200,000이 넘었는데도 계좌에 N0.00이 표시되어 거래를 할 수 없었습니다.
“이전할 수 없습니다. 누군가 나에게 돈을 보냈습니다. 거래 내역에는 표시되지만 여전히 내 잔액에는 반영되지 않습니다. 정말 답답하다” 그는 한탄했다.
- GTBank의 코어 뱅킹 전환이 가장 최근의 것이지만, 은행은 10월 14일 프로세스가 성공적으로 완료되었다고 발표하면서 모든 뱅킹 채널이 전체 서비스를 위해 복원되었다고 밝혔습니다.
- 그러나 10월 21일(월) 현재까지도 은행 고객들은 대부분 송금이 되지 않는다는 불만을 토로하고 있다.
- 조이 오비(Joy Obi)에 따르면, 그녀가 10월 15일 GTBank 앱에서 시작한 이체는 실패했으며 돈은 반환되지 않았습니다.
“나는 더 이상 GTBank를 이해하지 못합니다. 이번 달 15일 이후로 제가 한 거래가 여전히 보류 중입니다. 앱에서 거래 내역에 접근할 수도 없습니다. 설상가상으로 그들은 내 불만에 응답하지 않습니다. 내 돈이 아직 걸려 있어요.” 그녀는 불평했다.
두 은행의 일부 고객도 소셜 미디어를 통해 불만을 표출했습니다.
“10월 16일과 19일에 서로 다른 은행으로 4번의 이체를 했는데 지금까지 수취인이 돈을 받지 못했고 취소도 되지 않았습니다. 이건 정말 끔찍한 경험이에요.” @broooksweb3으로 식별된 GTBank 고객이 X에 썼습니다.
안녕하세요 @gtbank_help 10월 16일과 19일에 서로 다른 은행으로 4번 이체했는데 지금까지 수취인이 돈을 받지 못했고 취소를 받았습니다. 이것은 정말 더 나쁜 경험입니다. 이 점을 조사해 보십시오!!!! pic.twitter.com/LQLmMbjs8q
– 𝔹 이끌어 냄 2024년 10월 21일
또 다른 GTBank 고객인 Oluyomi Tolulope는 은행 플랫폼에서 거래가 실패한 지 며칠 후에 돈 환불을 요구했습니다.
“2024년 10월 15일부터 내 GTBank 계좌에서 N300,000을 이체했지만 수취인이 입금되지 않아 그 이후로 인출되었습니다. 은행에 가봤지만 아직 아무것도 할 수 있는 일이 없습니다. 환불해주세요” 그녀는 X 은행에 보낸 게시물에서 다음과 같이 말했습니다.
300,000원 환불 부탁드립니다. 2024년 10월 15일부터 내 GTBANK 계좌 0037154791에서 N300,000을 이체했지만 수취인이 입금되지 않아 이후 인출되었습니다. 은행에 가봤지만 아직 아무것도 할 수 있는 일이 없습니다. 환불해주세요
— 불평하지 마세요 (@oluyomitolulope) 2024년 10월 21일
또한 Innocent Obi로 확인된 Zenith Bank 고객 X에 대한 불만을 표현하면서 다음과 같이 썼습니다.
“Zenith Bank님께, 시스템 업그레이드를 어떻게 완료합니까? 고객에게 돈이 흔적도 없이 사라졌으며 이에 대해 아무것도 할 수 없다는 말을 듣게 될까요? 나는 이 정도의 좌절감을 이해하지 못한다.”
~에게 @제니스뱅크 시스템 업그레이드를 완료했는데 고객에게 돈이 흔적도 없이 사라졌으며 이에 대해 아무것도 할 수 없다는 말을 듣게 된다면 어떻게 해야 합니까?
이 수준의 좌절감을 이해하지 못합니다.
— 이노센트 오비(@innobi17) 2024년 10월 18일
아직 은행 측 설명 없어
고객의 수많은 불만에도 불구하고 영향을 받은 은행은 아직 서비스 현재 상태에 대한 공식적인 성명을 발표하지 않았습니다.
- GTBank는 10월 11일 새로운 코어 뱅킹 시스템으로의 전환을 앞두고 고객에게 서비스 중단 가능성을 통보했지만, 이 문제에 대한 마지막 커뮤니케이션은 10월 16일에 모든 서비스가 완전히 복원되었다고 선언한 것이었습니다.
- 새로운 핵심 뱅킹 애플리케이션으로의 마이그레이션에 대한 Zenith Bank의 마지막 성명서는 10월 14일에 발표되었습니다.
- 은행에 따르면, IT 인프라 업그레이드 이후 고객은 이제 “디지털 뱅킹 채널을 통해 연중무휴 24시간 빠르고 안전하며 편리하게” 거래를 수행할 수 있게 되었습니다. 그러나 아직 많은 고객들이 이러한 경험을 하지 못했습니다.
서비스 중단이 지속되는 이유
앞서 Tier-1 은행 중 한 곳의 백엔드 개발자는 Nairametrics에 새로운 핵심 뱅킹 애플리케이션으로 마이그레이션하는 프로세스가 지루하며 마이그레이션 후 은행이 안정화되는 데 시간이 걸릴 수 있다고 말했습니다.
“새로운 코어 뱅킹 시스템으로의 마이그레이션은 스위치를 껐다가 켜는 것이 아닙니다. 고객 생체 데이터의 이동이 포함되기 때문에 2주에서 1개월이 걸릴 수 있습니다.
“어떤 경우에는 은행이 고객 거래 데이터를 이동할 필요가 없을 수도 있습니다. 그러나 모든 변화에 대해 은행은 ATM, USSD, 인터넷 뱅킹 등 다양한 채널과 통합해야 하기 때문에 안정화하는 데 시간이 걸립니다.” 그는 설명했다.
이는 은행의 완료 발표에도 불구하고 많은 은행 고객이 여전히 서비스 중단을 겪고 있는 이유를 설명합니다. 그러나 대출 기관은 현재 경험에 대해 고객과 더 잘 소통해야 합니다.
