CIBN(Chattered Institute of Bankers of Nigeria)의 전 회장인 Mr. Okechukwu Unegbu는 나이지리아의 은행 고객에게 계좌에서 불규칙한 인출이 발견되면 법원에 신고할 것을 촉구했습니다.
사라진 시민국제은행(Citizens International Bank)의 전 전무이사이기도 한 우네그부는 일요일 아부자에서 열린 나이지리아 통신사(NAN)와의 인터뷰에서 이런 조언을 했습니다.
그는 계좌에서 설명할 수 없는 여러 건의 공제에 대한 은행 고객의 불만을 배경으로 말했습니다.
그에 따르면 가장 좋은 점은 사법 제도가 느리다는 점을 인정하면서도 고객이 해당 은행을 상대로 법원 소송을 제기하는 것입니다.
은행 공제
그는 은행이 고객으로부터 거래당 5나이라 또는 N10을 공제하여 수백만 나이라를 벌지만 사람들은 이를 작게 보고 무시한다고 지적했습니다.
“그들이 그러한 비용을 청구하는 수백만 명의 고객이 있다는 것을 고려하면 그것이 그들에게 많은 돈이라는 것을 알게 될 것입니다.” 그는 말했다.
- 그는 은행 수수료에 대한 나이지리아 중앙은행(CBN) 지침이 있다고 말했습니다.
- Unuegbu는 고객들에게 문서를 숙지하고 가이드라인을 벗어난 혐의를 받았을 때 시정을 요구할 것을 촉구했습니다.
“그 문서에는 은행이 고객으로부터 받을 수 있는 법적 비용이 명시적으로 명시되어 있습니다.
“그러나 대부분의 나이지리아 은행은 권장 금액보다 훨씬 많은 금액을 청구하는데, 이는 은행의 모든 원칙에 위배됩니다.
“해외에서는 그런 일이 일어나지 않아요. 그리고 문제는 대부분의 고객이 불만을 제기하지 않는다는 것입니다.
“고객이 그러한 요금을 받으면 은행에 불만을 표시하는 것부터 시작해야 합니다. 실제로 은행에 가더라도 긍정적인 결과가 나오지 않을 수도 있습니다.
“고객이 불평하는 습관을 키울 수 있다면 은행은 배우기 시작할 것입니다.” 그는 말했다.
그는 CBN에 이러한 문제에 대한 불만 사항 접수 데스크가 있다고 말했으며, 데스크가 그다지 효율적이지 않은 것 같다고 덧붙였습니다.
승인된 은행 수수료
한편, 수표에 따르면 나이지리아의 모든 은행에서 apex 은행이 승인한 요금이 있는 것으로 나타났습니다.
- CBN 지침에 따르면 N5,000 미만의 거래에는 최대 N10의 수수료가 부과됩니다. N5,000에서 N50,000 사이의 환승에는 N25의 요금이 부과됩니다. N50,000을 초과하는 이체에는 N50의 요금이 부과됩니다.
- 지침에는 계정에 이미 유지관리 수수료가 있으므로 계정 카드 유지관리 비용이 제거되었다고 명시되어 있습니다.
- 저축계좌에는 매달 N50이 아닌 매 분기마다 N50의 카드 유지비가 청구됩니다.
- 지침에는 외화(FCY) 카드의 연간 카드 유지 비용도 20달러에서 10달러로 인하됐다.
- 당좌 계좌에 연결된 나이라 직불카드나 신용카드에는 수수료가 부과되지 않는다고 덧붙였습니다.
“신용카드 발급 수수료는 프리미엄, 일반 등 발급 카드 종류에 관계없이 N1,000(일회성 청구)입니다.
“분실 또는 훼손된 카드(고객 요청에 따라) 재발급 수수료는 N1,000(일회성 청구)이며, 기존 카드가 만료될 때 갱신 수수료는 N1,000(일회성 청구)입니다.
“당좌 및 저축 계좌에 대한 월간 명세서가 필요하며 무료입니다. 특별 계좌 요청 명세서는 페이지당 최대 N20입니다.
“SMS 알림은 필수입니다. 고객이 SMS 알림을 수신하지 않기로 선택한 경우 소비자는 (결과적으로 발생할 수 있는 모든 손해에 대해) 은행에 배상을 제공해야 합니다.” 가이드라인에 명시된 CBN.
에이펙스 은행은 가이드라인의 조건을 위반한 모든 금융기관에 위반 건당 200만 나이라의 벌금이 부과되거나 CBN이 수시로 결정할 수 있는 벌금이 부과될 것이라고 경고했습니다.
은행은 고객에게 문제 해결을 위해 최소 2주 동안 예금 은행에 예금을 제공할 것을 권고했으며, 문제가 해결되지 않으면 개입할 것입니다.
