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모리슨 트리거되었습니다 크리스마스 영국인 수십 명을 위한 택배와 축제 상점을 취소한 후 혼란이 발생해 가족들은 분노했습니다.
쇼핑 체인은 고객이 식품점에서 할인을 받을 수 없어 모어 리워드 카드가 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.
일부 쇼핑객들은 온라인 주문이 취소되거나 지연됐다고 분노했으며, 모리슨은 클릭 앤 콜렉트 구매가 대부분 영향을 받았다고 말했습니다.
크리스마스를 앞두고 슈퍼마켓의 연중 가장 바쁜 쇼핑일이 될 것으로 예상되는 날에 혼란이 닥친다.
Morrisons는 이번 소란에 대해 사과하고 ‘일부’ 할인 카드와 수집 주문에 영향을 미치는 ‘일부 시스템 문제’를 경험했다고 말했습니다.
‘Morrison Fivers를 사용하는 더 많은 카드 고객의 경우 동료가 매장에서 수동으로 처리합니다. 그리고 추가 카드 가격이 등록되지 않은 경우 고객의 전체 매장에 10% 할인을 적용할 것입니다.’라고 온라인 성명에서 덧붙였습니다.
‘클릭 앤 콜렉트 주문의 경우 매장으로 향하기 전에 주문이 픽업 준비가 되었음을 알리는 이메일을 기다리도록 고객에게 요청하고 있습니다. 일부 택배 주문은 오늘 늦게 도착할 수 있으며, 영향을 받은 고객에게 직접 연락할 예정입니다.
‘고객 여러분께 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.’
Morrisons 고객은 소매업체가 크리스마스 이틀 전에 쇼핑 주문을 강제로 취소한 후 혼란에 직면해 있습니다. (파일 이미지)
거대 쇼핑업체는 자사의 더 많은 보상 카드 제도에 문제가 있다고 말합니다(파일 이미지).
그러나 화를 내는 쇼핑객들은 분노를 표출하기 위해 소셜 미디어를 이용했습니다. 한 사람은 모리슨에게 ‘엄청난 장악’을 요구했고, 또 다른 사람은 X에 대해 분노했습니다. ‘오늘 @Morrisons가 단순한 일 때문에 엄청난 돈을 잃기를 바랍니다. 사실 그들은 더 많은 카드가 작동하지 않는다는 것을 알고 있었지만 입장할 때 말하지 않고 대신 당신이 계산할 때까지 기다립니다…
‘저는 더 많은 돈을 절약할 수 있었기 때문에 계산대에 £100 – £150 상당의 쇼핑을 떠났습니다.’
Morrisons의 웹사이트도 다운되어 일부 페이지에 ‘502 잘못된 게이트웨이’ 오류 메시지가 표시되어 일부 고객이 당황했습니다.
X(세계 최고 부자 엘론 머스크가 인수해 브랜드를 변경하기 전까지 트위터로 알려졌던 X)의 한 사람은 다음과 같이 썼다. ‘오늘 거래를 하거나 카드를 사용하지 않기를 바랍니다. 편리하게도 모든 매장에 모두 구비되어 있습니다! 일년중 가장 바쁜 쇼핑날! 분명히 환불도 안 되는 것 같아요.’
Morrisons의 Facebook 페이지에서는 분노한 쇼핑객들이 한 달 전에 주문한 크리스마스 배송이 취소되었다고 주장했습니다.
한 사람은 할인 광고 게시물 아래에 ‘칠면조와 푸딩을 포함해 크리스마스 쇼핑의 절반이 오지 않고 한 달 전에 주문했습니다’라고 썼습니다.
다른 사람들은 X에서 아무런 경고 없이 주문이 취소되었다고 주장했습니다.
‘예고 없이 배송을 취소해 주신 @Morrisons에게 정말 감사드립니다. 연락도 없고, 이메일도 없고, 전화도 없고, 이유를 설명할 것도 없습니다. 훌륭한 고객 서비스’라고 한 여성이 X에 썼습니다.
슈퍼마켓이 일년 중 가장 바쁜 날이 될 것으로 예상되는 날에 대혼란이 닥쳤습니다.
슈퍼마켓 체인은 지난 주에 야채를 포함한 크리스마스 저녁 음식에 대해 대폭 할인을 광고해 왔습니다.
‘저는 Morrisons에서 쇼핑하면서 인생의 한 시간을 낭비했는데 영수증을 확인해보니 More Cards가 작동하지 않아 원래 예상보다 £40가 더 많이 청구되었다는 사실을 알게 되었습니다. 전혀 의사소통이 안 되니까 부하도 모르게 과소비를 했을 것 같다”고 X의 한 누리꾼은 분노했다.
Kantar의 소매 분석가 수백만 명의 영국인들이 크리스마스를 맞아 막바지 음식과 음료를 사두기 위해 현지 슈퍼마켓으로 몰려들기 때문에 오늘은 상점들이 일년 중 가장 바쁜 날이 될 것으로 예상된다고 합니다.
슈퍼마켓 매출은 계속해서 성장해 12월 4주 동안 사상 처음으로 130억 파운드를 넘어설 것으로 예상됐다.
이는 4인의 평균 크리스마스 저녁 식사 비용이 6.5% 증가하여 £32.57로 오른 결과입니다.
